在滄州供排水集團(tuán)客服代表隊伍中，有一支由4名女性組成的“巾幗”水管家。她們既是女兒、妻子和母親，更是扎根基層、服務(wù)群眾的“供水衛(wèi)士”。近年來，滄州供排水以“客服代表+區(qū)塊化服務(wù)”模式為抓手，持續(xù)優(yōu)化供水營商環(huán)境，而這一班組的出色表現(xiàn)，成為提升服務(wù)效能的生動縮影。
 

從左到右依次為劉建華，劉紅艷，薛娟，王倩

 

 

　　滄州供排水集團(tuán)將供水區(qū)域劃分為30個責(zé)任片區(qū)，推行“定人、定位、定責(zé)”管理機(jī)制，并在各小區(qū)顯著位置設(shè)立公示牌，公開客服代表信息及服務(wù)內(nèi)容，確保用戶可快速聯(lián)系“專屬用水管家”。班組集催費、巡查、聯(lián)絡(luò)、咨詢及供水知識宣傳等職能于一體，實現(xiàn)涉水事務(wù)“一站統(tǒng)管、一站通辦”，有效縮短服務(wù)響應(yīng)時間。
 

薛娟在為用戶解答用水問題

 

 

　　服務(wù)站長薛娟帶領(lǐng)的4人“娘子軍”，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)14904戶用戶的供水服務(wù)。此前，班組成員多從事單一催費工作，如今她們已轉(zhuǎn)型為全能型服務(wù)者。面對用戶關(guān)于水費異常、水表過戶、停水咨詢等各類訴求，她們?nèi)旌蝽憫?yīng)，年均處理工單近千件，節(jié)假日入戶排查、深夜應(yīng)急搶修已成常態(tài)。

 

 

　　一次，天成明月洲小區(qū)居民來電反映“空置房水表異常”，薛娟當(dāng)即安撫用戶情緒，并迅速協(xié)調(diào)片區(qū)客服代表王倩上門排查。憑借十余年催費服務(wù)經(jīng)驗，王倩總結(jié)出一套高效排查方法——針對水表指數(shù)準(zhǔn)確性、用戶信息核對、室內(nèi)供水設(shè)施漏點檢測、井內(nèi)管道狀態(tài)查驗的“四件套”流程。為配合用戶時間，王倩于當(dāng)晚7點抵達(dá)現(xiàn)場，經(jīng)細(xì)致觀察發(fā)現(xiàn)：關(guān)閉總閥后水表停轉(zhuǎn)，但開啟時每5分鐘微轉(zhuǎn)一次，初步判斷存在內(nèi)部漏水。經(jīng)過逐項排查，最終鎖定馬桶水箱滲漏問題，并協(xié)助用戶完成修復(fù)。待問題解決時，夜色已深。“一個電話就能解決難題，她們的專業(yè)和耐心讓人安心！”用戶感慨道。

 

 

　　“態(tài)度誠懇、響應(yīng)迅速、服務(wù)周到”——這是用戶對班組的普遍評價。無論是水壓不穩(wěn)、管道漏水，還是政策咨詢，她們始終以女性特有的細(xì)致與熱忱，架起供水企業(yè)與群眾間的“連心橋”。她們態(tài)度誠懇，待人親切，憑借熟練細(xì)致的專業(yè)能力，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，獲得用戶一致好評。

 

　　新時代賦予新使命。滄州供排水集團(tuán)“巾幗”水管家將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)舉措，深化區(qū)塊化管理，為獅城供水事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入更多“她力量”。

 

　　（滄州供排水楊倩、劉紅艷供稿）